酒店業存在著數據分散、人員冗余、流程復雜、成本高等一系列問題。相比之下，智慧酒店有很多優勢了。

　　近年來，隨著科技的進步和消費的升級，消費者對科學、體驗、場景和定制酒店產品的需求越來越強烈，“智慧酒店”越來越受到重視。特別是2018年，萬豪、洲際、香格里拉、君蘭、華珠、錦江、如家等酒店集團紛紛推出智慧酒店新舉措；騰訊、阿里、萬達、蘇寧等商業巨頭依托資本和技術的力量，紛紛涌入智慧酒店領域

　　智慧酒店成為繼“智慧城市”后的又一出路。據原國家旅游局統計，我國主要城市酒店客房智慧化改造市場規模超過1000億元，酒店數量每年仍有20%左右的增長。智慧系統在酒店業的應用前景非常廣闊

　　第一節

　　智慧酒店是指依托云計算、物聯網、移動信息等新技術，實現酒店的個性化、人性化服務和高效管理，以智慧終端設備為載體，實現運營、管理、服務的數字化、智慧化、網絡化。智慧酒店的建設和發展有三個鮮明的特點：一是注重客戶導向。智慧酒店在定位、建筑與環境設計、系統架構、品牌建設、產品設計、服務流程等方面都圍繞這一目標進行。

　　智慧酒店的發展過程是營銷、管理和服務的創新，以適應不斷變化的市場、顧客和環境。依托互聯網、移動互聯網、物聯網、大數據、云計算、人工智慧、通信技術、可視化技術、控制技術等現代技術，完善酒店的建設、設計，經營管理水平。

　　智慧酒店相對傳統酒店業有下列兩大優勢：

　　一、節約成本

　　人工智慧等高新技術的應用可以最大限度地降低人工成本，提高人的工效比。

　　二、改善管理

　　智慧酒店大數據底層服務+數字化運營平臺，整合部門數據，提升內部管理，提升酒店能效。

　　三、提升體驗

　　科技的植入不僅給顧客帶來新鮮感，而且簡化了住宿流程，優化了互動和溝通，使住宿體驗更加便捷舒適。但是，智慧酒店也存在著末期投資大、改造難度大、維護成本高、整合管理難度大等缺點。

　　第二節

　　四種建設模式

　　目前，在智慧酒店建設過程之中，不同的酒店企業結合自身的資金實力、管理模式和發展理念，采取不同的建設模式，主要體現在下列四個方面：

　　一、基于智慧服務，提升客戶體驗 通過建立入住和退房自助服務系統、設計客房智慧服務系統、引入智慧機器人服務、創新員工服務等手段簡化住宿流程，推動酒店產品服務智慧化。如君蘭酒店集團與攜程網聯合推出30秒面部簽到、在線選房、自助前臺、flash live、智慧客控、智慧音箱、行李寄送等服務舉措。

　　二、注重智慧管理，整合外部資源 通過酒店智慧管理平臺的建設，實現酒店財務管理、能效管理、人力資源管理的一體化。以華珠集團為例，擁有自己的it部門，獨立開發PMS酒店管理系統、E系列產品、智慧收益管理系統等，管理旗下18個酒店品牌和4000多家酒店。

　　三、注重智慧營銷，提高客戶獲取能力 通過與旅游在線服務商的合作、虛擬服務體驗網站的開發、新媒體營銷等方式，快速靈活地滿足客戶需求，實現酒店內部營銷的智慧。如萬豪酒店與騰訊合作開展酒店“全場景智慧營銷”項目，通過大數據匹配、LBS（地理位置服務）、內容植入等技術手段，實現酒店品牌推廣，潛在客戶挖掘與預約指導。

　　四、打造智慧樓宇，營造舒適環境 以酒店建筑為平臺，利用互聯網、物聯網、智慧家居、人工智慧等新技術，構建酒店設備、辦公自動化和通信網絡系統，為客戶提供安全、高效、舒適、便捷的住宿環境

　　隨著科技的不斷發展進步， 在“互聯網+”的浪潮下，傳統酒店市場不斷飽和，在酒店的裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭退居二線的狀態下，以智能化、個性化、開源節流為主的智慧酒店悄然興起。

　　酒店智能客控應用，是現在酒店行業的潮流趨勢， 賓客從入住酒店，打開客房房門開始，智能客控系統開啟：燈光亮起、窗簾打開、空調開啟等等，讓客房生活樂趣無窮，不僅提升了提升酒店的多重維度，也提升了客戶對酒店的品牌滿意度。

　　格萊美智控以效率、舒適、節能為導向，針對各個酒店不同人性化功能需求制定智慧酒店系統解決方案，整合對整個酒店的照明系統、門窗控制、影音系統、環境系統控制，建設完整互聯互通的智慧酒店，為酒店行業打造可操作、可規劃的標準。讓智慧酒店真正做到對內提高效率、節約成本和信息化管理，對外讓用戶享受安全、健康、舒適的入住體驗。

　　多樣化的智慧酒店產品應用

　　格萊美智控智慧酒店所涉及的產品應用豐富多樣，包括照明系統、門窗控制、影音系統、環境系統控制等產品，同時可接入第三方酒店客控系統，實現各設備的聯合協作，形成一套高效可靠的整體解決方案，對客房的設備進行智慧化的配置與升級，為用戶提供不一樣的人性化住宿體驗。

　　目前格萊美智控產品已接入小度智慧酒店系統，酒店根據自身環境定制多種情景模式，通過智能語音實現對窗簾、燈光、電視、空調等設備的控制，比如控制最常用的燈光、空調、窗簾、影音設備，設置入住、睡眠等智能情景模式，同時兼容語控咨詢前臺服務。

　　人性化優勢表現為以下五大方面：

　　插卡取電

　　插卡即實現入住場景，聯動智能面板可實現多種交互方式控制室內空調、電視、新風等設備，智慧場景一觸即達。

　　多場景模式

　　通過客房內的智能面板場景功能，對燈光、智能窗簾、空調及其他智能設備實現統一管理。在控制方式上不僅可以一鍵場景模式切換，還可以語音控制場景模式以及單個產品的操作。

　　自定義客房燈光開啟模式，配合客戶入住習慣，編輯多場景控制模式，如迎賓場景、會客場景、影院場景、起床場景、閱讀場景、睡眠場景等，一鍵場景切換，營造多樣氛圍。

　　例如：

　　①“迎賓模式”

　　住客打開房門后，廊燈自動點亮，電視可設置為自動開啟，新風系統啟動，開啟空調，溫馨滿滿的歡迎客人入住。

　　②節能模式

　　客房無人時，自動節能模式啟動，所有燈光關閉，電器設備進入待機狀態。

　　③閱讀模式

　　客人通過語音或按鍵場景功能啟動“閱讀場景”，燈光亮度調整到30%，播放柔和背景音樂，關閉窗簾，床頭燈打開。

　　觀影模式

　　當你想看電影了，只需要通過語音助手“小度小度”輕輕說一句“小度小度，我要看電影”房間燈光全部關閉，窗簾緩緩關上，投影幕布緩緩落下，投影儀打開……一氣呵成；晚上休息，再也不需要挨個關燈，只需一句“小度小度，我要睡覺了”所有的燈都自動關上。

　　環境控制

　　住客可通過智能溫控面板、語音等方式對空調、新風、地暖進行控制，不再單純依賴遙控器控制。同時可聯動各種情景模式，根據自身需求調節空調的溫度和模式，使房間恒溫處在最舒適溫度。

　　門窗控制

　　住客可通過語音、按鍵或場景控制，無需起身開關窗簾。當睡眠與起床模式交替時，可通過場景控制客房的紗簾、布簾的開合狀態。當早上起床時可設置布簾自動打開，讓晨光照入屋內，讓住客在朦朧中醒來。

　　智慧酒店打破酒店行業原有的商業邏輯，通過AIoT實現酒店運營降本增效、客戶服務私人化推進行業進入模塊化、可復制、可持續的良性階段。

　　格萊美智控作為全屋智能家居系統領先品牌，致力于為酒店行業打造更貼合實際需求的智能化場景解決方案，憑借在智慧場景領域的優勢，將持續賦能酒店行業，為智慧酒店新商業規則和商業模式的到來，提供有力保障。

　　客控系統組成：

　　客房智能系統設備主要由微電腦主機、自復位開關面板、服務信息顯示面板（請勿打擾、清理房間、請稍候、門鈴開關顯示）、門鈴、門磁、紅外、空調控制器、網絡通訊器、管理服務器組成。

　　客控系統控制內容：

　　客房智能控制系統是對客房內燈光、空調、窗簾等進行集中控制，以實現對客房的全部狀態進行實時控制。為入住賓館的客人提供優質服務。對提高酒店出租率、節約能源、降低費用起到了積極作用的一種現代酒店管理必備的智能化系統。

　　格萊美智控酒店客控系統一般工作流程：

　　1. 入住模式：

　　· 客人在前臺check in的時候可在酒店前臺通過軟件查看客房設備運行狀況，將正常客房出租給客人；

　　? 客人在前臺辦理入住手續，發電子門鎖賓客卡，客房進入已租入住模式；

　　? 如果客房溫度沒有滿足已租設定溫度（冬季22 度，夏季26 度），電動閥打開，啟動風機，風速由溫控器根據溫差自動調節，以便盡快達到設定溫度，讓客人在入住客房時便有舒適的環境溫度；

　　? 溫度達到設定溫度后，關閉電動閥，停止風機運行，達到節能目的；

　　2. 歡迎模式

　　? 客人利用賓客卡開啟門鎖；

　　? 插卡取電檢測客人進入后，自動開啟廊燈并延時30 秒關閉；

　　? 將門鎖開門卡插入節電開關，只有合法卡方能取電；

　　? 通過門磁和紅外感應設備，系統判斷屋內有人。室外顯示器、樓層通訊顯示器及軟件顯示客房為有人；

　　?

　　3. 普通控制模式

　　? 歡迎模式結束后，系統進入普通模式；

　　? 此時電源打開，客人可通過集中或分散控制面板進行燈光控制；

　　? 系統具有多路220V/5A-10A 強電控制開關，其中二路為多級調光開關（多用作左、右床燈），燈光的亮度可多級均勻變化；

　　? 空調進入本地操作模式，客人可操作溫控器按自己的需求來控制客房溫度；

　　? 客房內“請即清理”、“請勿打擾”、“請稍候”、“呼叫服務”、“SOS”、“退房”等服務信息，實時傳送到門外顯示器、樓層通訊器和軟件界面；

　　? 當有“呼叫服務”、“SOS”等信息時，不可實現“請勿打擾”服務請求；“請勿打擾”還和“請即清理”、“請稍候”、實現互鎖；“請勿打擾”狀態下按門外顯示器的“門鈴”鍵無效；

　　? 當客人在接聽電話或在衛生間時，若門外有人按“門鈴”鍵，客人可在控制面板上按“請稍候”鍵，同時“門外顯示器”上“請稍候”窗口點亮，告之請稍等；

　　? 空調運行狀態和客房環境溫度，門磁、保險柜開關狀態等信息實時傳送到系統軟件；

　　? 窗上安裝窗磁，當客人開窗時，將自動關閉空調，充分節能；

　　? 在衛生間及衣柜內安裝紅外探測器，當檢測到有人時，自動點亮浴頂燈或衣柜燈，當檢測到客人離開數分鐘后，自動關閉燈光節約能源；

　　4. 睡眠模式

　　? 客人休息時，可按下“睡眠”（或“總控”）鍵，或者通過紅外感應器來判斷，系統進入睡眠模式；

　　? 燈光、電視系統全部關閉，且自動進入“請勿打擾”狀態；

　　? 空調自動切換到睡眠工作模式，保持特定的溫度；

　　? 在睡眠狀態下，只要按任意鍵，“夜燈”自動開啟，并喚醒系統恢復進入普通模式；

　　5. 已租外出模式

　　? 當客人外出（未退房）時，系統進入“已租無人”模式；

　　? 空調按“已租無人”模式運行；

　　? 即便仍然有卡插入節電開關，通過安裝在臥室和浴室的紅外微波探測器檢測，智能判斷客房內人的真實存在狀況，如果長時間無人，可關閉相應設備，以節省能源；

　　? 當客人再次回客房時，系統恢復客人以前設定的狀態，以尊重客人的個性化需要；

　　6. 退房模式

　　? 當客人按下“退房”鍵時，信息傳送到系統軟件，通知服務人員到該客房進行查房，服務人員可以提前進行結賬工作，以避免讓客人在前臺等待過長時間；

　　? 客人退房后，根據實際情況，設置當前客房狀態，如“臟房”、“維修房”、“故障房”、“OK 房”等，并實時傳送至系統軟件；

　　? 如果客房為“OK 房”，系統又進入待租無人模式；

　　7. 緊急模式

　　在系統的運行過程中，會發生一些特別的情況，系統會實時進行控制和報警提示，如：

　　? 當客房顯示無人，而房門又長時間處于打開狀態，或檢測保險箱開非正常狀態時，系統軟件會發出聲光報警，提醒服務人員進行處理，保障客人的人身和財產安全；

　　? 當客人身體不適或有特殊情況時，可按動客房或浴室內設置的“SOS”緊急呼叫按鍵，系統將信息快速傳送至樓層通訊顯示器和軟件，以便服務人員作出應急處理。

　　針對酒店行業現狀，智能化改造升級成為關注點之一。而全新智慧酒店解決方案，旨在打造智能、高效、安全的酒店環境，入住、運營全方位升級。

　　酒店行業現狀分析

　　對現在的酒店行業來說， 總結起來，其痛點在于：

　　入住率低

　　OTA傭金高

　　管理漏洞大，效率提升慢

　　投資回報低

　　酒店服務體驗差、投訴管理難

　　酒店智能化改造由來已久，至今大致已經歷了四個階段：

　　其實，不管是智能化還是其他的升級改造，酒店的提升主要在于房客和運營方兩個方面是否能達到提效降成本，進而達到減少損失，提高利潤的目的。基于此目的，一個完善的酒店智能化改造，從硬件到軟件都需要進行全新的系統的智能化升級，方案整體分為接入層、平臺層及終端的應用層：

　　其中應用層（softwareasaservice）主要是終端使用，如酒店前臺人員、房客、管理服務人員等，平臺層（platformasaservice）主要是用于存儲各種信息，是實現整個系統順暢運行的技術支持，接入層（infrastructureasaservice）主要針對設備而言，這個層面可以由酒店方根據實際需求進行取舍。

　　應用層涵蓋了客控中心以及所有的終端，房客只需要關注酒店微信公眾號即可進行房間內智能化設備的操作，無需下載第三方軟件，操作十分便捷，同時還可為酒店鎖定顧客，減少二次OTA費用。

　　開放業務平臺模式，提供統一管理平臺+微信應用終端服務，沉淀業務數據，且根據不同的業務場景提供定制開發服務。

　　設備接入

　　支撐全品類設備接入，異構網絡設備接入，多協議設備接入，多平臺設備接入

　　性能

　　千萬級設備長聯/并發能力及服務高可用性

　　安全

　　設備認證保障設備安全與唯一性，傳輸加密保障數據不被篡改

　　應用支撐

　　公眾號平臺引擎與設備數據無縫對接，使住客免裝載快速應用控制

　　全新智慧酒店系統方案

　　全新智慧酒店系統方案是基于“平臺+終端+應用”，提供的創新型酒店綜合解決方案。包括酒店客戶的下單、入住、退房的全系列智能化體驗，為酒店客戶提供便捷、舒適、安全、節能的入住環境。同時為酒店方提供智能化管理系統，降低運營成本，提高管理精細化程度，增強酒店科技感和競爭力。