酒店智能客房控制系統（簡稱客房控制系統，客控系統），是利用計算機控制、通訊、管理等技術，基于客房內的RCU（客房智能控制器）構成的專用網絡，對酒店客房的安防系統、門禁系統、中央空調系統、智能燈光系統、服務系統、背景音樂系統等進行智能化管理與控制，實時反映客房狀態、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析。由于其功能豐富，兼容性強，并提供與酒店管理系統的接口，已成為酒店全面智能化的必不可少的一部分。

　　酒店客控系統有哪些功能模式？

　　入住模式

　　客人在前臺登記完畢后，該房間由待租轉為已租，通過酒店管理軟件系統或本系統配套管理軟件將該信息傳送到客控主機，客房控制系統。

　　歡迎模式

　　客人持卡開啟電子門鎖，系統通過門磁檢測器得知客人推開房門準備進入客房內時，自動點亮廊燈等照明設備，為客人入住提供基本照明以熟悉客房內部環境，該照明點亮1分鐘后自動熄滅。房門狀態遠程傳至服務器，如果房門5分鐘內未關閉，則系統會產生門報警。

　　普通模式

　　客人在房間內時，所有設備都可由客人操作控制。通過各控制面板可對燈光照明及空調進行調節控制。空調的運行狀態及客房的室內溫度信息實時傳輸至服務器。

　　“請勿打擾”、“立即清理”、“請稍候”、“緊急呼叫”等服務狀態信息，實時傳送至服務器并在門口顯示牌指示狀態。

　　睡眠模式

　　當客人按下“總控”鍵后，系統會自動關閉所有燈光，同時自動點亮夜燈，亦可自動進入“請勿打擾”狀態；再次按下此鍵后，夜燈、勿擾關閉，同時點亮廊燈。這樣總控具有一鍵睡眠和廊燈雙控功能。空調進入睡眠控制模式，自動調節睡眠溫度。

　　退房模式

　　當客人按下“退房”鍵后，信息自動傳輸至服務器，相關服務人員及時進行查房，前臺服務人員可提前進行結帳工作，以避免客人在前臺等待過長時間。

　　當客人取卡離開客房后，空調自動進入“待租模式”運行，保持室內通風。

　　客人退房后，服務人員根據實際情況通過專有功能開關將客房狀態設置為”等待檢查”或”維修房”等，并實時傳送至系統軟件。

　　特殊模式

　　系統運行過程中發生特別情況時，系統會實時進行控制和報警提示，如當客房無人而房門又長時間處于打開狀態，系統會發出提示信息，提醒相關人員進行處理，保障客人的人身和財產安全；當客人身體不適或有特殊情況時，可按動客房內的SOS緊急呼叫按鈕，系統會快速傳送至所有終端計算機聲音報警，提示相關人員作出應急處理。

　　隨著智能化的推進，各行業都緊隨創新的腳步。對酒店業來說，智慧酒店已引領酒店業的發展潮流，智慧酒店的核心就是智慧酒店客控系統，那么酒店如何選擇一個智能化的客控系統呢？

　　好的智慧酒店客控系統可以從以下幾點來考慮：

　　1. 智能管理，智能門禁系統。

　　住客可以通過手機微信或者APP進行一鍵開門，通過未來自助機進行一鍵自助入住，和人工相比，自助機更加省時省力，酒店可以節省很大的成本和管理成本，一體化的智慧酒店客控系統從預定開始就將智能體現的淋漓盡致，預定，開門到入住，客控房間內所有設施，退房，每一個環節都體現了智能的神奇魅力。

　　2. 能耗降低。

　　酒店能源的消耗占成本的大半，水電費這些有很大的節約空間，但是運營中總是得不到很好的控制。智慧酒店客控系統則可以有效的通過設備感應和智能的分析進行相關設備的開關，在保證住客體驗的前提下，最大化的節約酒店的能源，通過智慧酒店客控系統中的監控程序，針對酒店能耗進行實時的監測，進行統一分析整理，這樣酒店管理者知道自己酒店的能源消耗在了哪些地方，從而采取相應的措施進行管理。

　　3. 提升形象。

　　酒店的形象提升了，無形中也提高了酒店的檔次。酒店智能化已經成為現在酒店的發展趨勢，一個好的智慧酒店客控系統會讓酒店在眾多競爭中脫穎而出，成為其他酒店模仿的對象，讓酒店的品牌形象力在無形中大增。能否保證酒店用電設備的安全運行安全始終是酒店關注的重點，酒店客控系統理所當然的要做到安全可靠。

　　4. 可靠性。

　　成功地解決了酒店在運營過程中所擔心的安全問題。酒店的火災事故通常都因電器設備及線路老化引起，而電氣設備及線路老化通常又因客房內電力系統的不合理配置而加速。優質的酒店客控主機，可對客房控制電源有效擴容，與傳統的交流接觸器相比，有配置靈活、無噪音、造價低、安全可靠、免維護、安裝方便等諸多不可比擬的優勢。

　　好的酒店客控系統一定是幫助酒店提高管理水平，降低酒店能耗，提升酒店的服務水平。

　　智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術。智慧酒店是指利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術，通過酒店內各硬件設備的自動感知、及時傳送和數據挖掘分析實現智慧酒店運營的電子化、信息化和智能化，滿足客人個性化需求，并幫助酒店達成開源、節流、增效的目的。

　　格萊美智控智慧酒店整體解決方案助力解決酒店運營的三大難題

　　1、便捷：增加了消費環節舒適度，訂房，續房，退房全部都可以手機完成。

　　2、舒適：環境舒適度，房間內智能化設備自動調節空氣溫、濕度及空氣質量，還可以遠程控制。

　　3、節能：運營成本節約，通過感應可以自動關閉電器系統，房間各項服務可以預約或自助完成。

　　運用物聯網、云計算、信息智能終端等新一代信息技術，格萊美智控智慧酒店系統可以對酒店內的入住管理系統、燈光控制系統、傳統電氣控制系統、安防監控系統、環境監測系統、窗簾控制系統、防盜報警系統等等進行管理管控，酒店經營者經過經營、管理、服務的數字化、智能化與網絡化，實現酒店個性化、人性化服務和高效管理。

　　格萊美智控智慧酒店系統功能

　　格萊美智能智慧酒店整體解決方案是一個綜合性的方案，通過微信網上預定、酒店智助人自助訂房退房、手機微信開鎖、對酒店燈光進行手機控制等實現客人的快捷自助入住。對客房電器智能控制、客房用電量智能分析等實現酒店的綠色節能降低能耗節約開支，增強酒店管理效率節約人工成本，智能時尚提升酒店品質。

　　手機遠程開鎖

　　解決并尊重客人的個人衛生習慣（很多客人嫌房卡臟），我們是手機小程序遠程下發密碼（系統兼容房卡開鎖），實現綠色、環保，干凈方便！客人到達酒店后，只需在前臺辦理等級入住即可！手機開門，直接進入房間！如回家般自由、舒適！

　　格萊美智控房客智慧控制系統

　　一、智慧環境控制——讓空調擁有智慧思維，保姆式貼心服務！

　　通過安裝在客房內的智慧環境采集器，系統自動對客房里的二氧化碳、pm2.5、甲醛、溫濕度等進行檢測，并將數據實時顯示在客人的手機或者客房的PAD上。

　　1）、自動控制模式：客人在入住期間，當環境采集器檢測到室內空氣質量有任何一項不達標時系統會自動開啟空氣凈化系統或新風系統，執行相應的模式，當空氣質量達標后自動恢復到默認狀態。

　　2）、提前預約控制模式：酒店預訂成功并完成支付后，客人便可以按照自己的生活習慣，預定客房的空氣質量等。系統會在客人預計的到達時間前20分鐘，開啟：空調系統、新風系統、空氣凈化系統、自動開窗等。確保客人到達時，各項指標均是最佳值！

　　二、智慧燈光控制——用心服務，注重點滴！

　　智慧酒店燈光控制系統注重客人的點滴感受，盡顯溫馨與浪漫！可根據室內光線的變化及場景需要，自動調節燈光的亮度及炫彩效果！

　　入睡后系統會默認保留夜燈，客人晚上起夜到衛生間時，衛燈自動打開至合適亮度，人離開后，系統自動關閉衛燈，既不影響同房客人的休息，又不打擾本人的朦朧睡意！給客人最體貼入微的服務！

　　三、智慧窗簾控制——智慧到家，讓窗簾也具有思維！

　　一鍵控制窗簾的開啟、關閉與暫停，并具有多種控制方式，如手機、平板、控制面板等，同時還可以組合場景集中控制，自主控制！

　　配合光線感應系統使用，可實現更強大的功能：當室外光線過亮，或夏天有陽光投進房間后，系統會自動關閉紗窗或合理控制窗簾的開合度，給客人最舒適的視覺和觸覺感受！

　　四、智慧場景控制——拒絕繁瑣，一鍵搞定！

　　系統提供功能強大的場景功能，用戶可以個性化定制專享的模式！一鍵執行復雜的功能組合，系統提供多達1000種場景模式。

　　比如：自動感知功能：我們通過輔助的重力感知系統和客房控制記錄綜合分析技術，實現準確判定客人目前是否在客房。而且，當客人執行了睡眠模式后，系統還可以根據客人在一個時間段內的翻身次數、下床紀錄、操作記錄等綜合數據分析客人的睡眠質量，并適時地反饋到用戶的手機。跟客人更貼心的服務！

　　五、智能語音控制--智能便捷，打造輕松愉悅氣氛！

　　房客通過小度智能音響·天貓精靈·亞馬遜·小米等智能音響設備，可實現語音控制播放音樂，即方便房客入盡情享受私人娛樂時光，又可以控制燈光、窗簾、空調等設備，還可以給前臺打電話、通知清潔房間等功能。

　　出行游玩總是累的，所以選擇一個舒適的酒店也很重要。隨著智能科技的發展，越來越多的酒店也升級成為智能酒店，可以給你帶來更多智能化舒適體驗。那么，智能酒店究竟是什么樣？該怎么選呢？

　　什么是智能酒店系統?

　　智能酒店系統至少分為兩個部分，一部分是針對酒店，一部分是針對住戶，而站在客人的角度思考這個問題，那么客人當然是更注重客房所能帶來的體驗。客房是用來休息的，那么客房里設備的好用與否是對客人來說是最直接的感受。用于客房家電、燈光控制系統，我們稱之為客控系統，它也是我們今天要討論的重點。

　　如果你是一個住客，你想象中的智能酒店體驗應該是怎樣的?

　　是你一醒來，找手機、打開APP、找到對應的按鈕，按下去，然后燈光、窗簾等等的設備幫你控制打開;還是你只要一句：我起床了，這些動作就能幫你完成。如果你是住戶，你是選擇需要提前需要去下載APP、關注公眾、搜索小程序，再通過手機去體驗這樣的智能，還是完全不需要任何操作，只要走進客房的瞬間，這些操作就能乖乖的聽你話...現在的智能控制基本是兩種，一是通過手機，用手機操控;二是通過語音，讓設備聽你的話。我想如果我是住戶，我會選擇更簡單，不用復雜下載、關注就能體驗的智能控制，智能家居的目的為了帶給人方便，而不是增加使用的復雜性。顯然說話是人類用于交流方便的方式，它是進化的結果。

　　用哪種語音去控制?

　　現在的智能家居的市場上，語音控制的產品主要分為兩種，一種是在線的;另一種是離線。在線顧名思義就是需要用到互聯網，而離線的則不需要網絡。

　　任何的語音產品都需要有一個語音入口，因為要設備聽我們的話，需要給產品一雙“耳朵”，這個語音入口就是設備的“耳朵”用來聽從人類的指令。就目前市場上的產品來說，絕大多數在線的智能語音產品其語音入口是智能音箱，也就是說，在區域內的所有產品都必須借助智能音箱這雙耳朵才能聽到人類的指令，離開智能音箱就無法(通過語音)工作，而音箱與設備之間是通過網絡互聯。

　　目前全球銷量最大的智能音箱亞馬遜ECHO，國內三大品牌包括小度、天貓精靈、小愛，智能音箱給用戶帶來很多新的智能體驗，在方便到用戶的同時也帶來一些問題。因為是在線的問題，音箱只要在喚醒工作的情況下就存在著采集用戶對話的情況，而用戶的對話會被智能音箱采集之后上傳到對于的服務器上。此前亞馬遜ECHO就曝出了竊*丑聞，亞馬遜公司將用戶與智能音箱的對話錄下來，并與公司的其他部分分析對話錄音。亞馬遜公司對于這一事件的回應是為了優化設備，以提升用戶的使用體驗，不存在數據安全問題。這真的能保證用戶的隱私安全嗎，或許只有亞馬遜自己知道。另外，因為智能音箱因為本著“為民服務”的宗旨在某些誤識別的情況下，它突然播放歌曲，這并不是在說恐*故事，這是一位智能音箱用戶的真實遭遇。當時這名用戶正一個人在家工作，突然響起的音樂把他嚇了一大跳。“想象一下，原本非常安靜的房間里突然放起了歌。”這名用戶表示自己當時差點被嚇出心臟病。當然如果智能音箱是作為家庭個人使用，那么這些僅僅是體驗效果的問題，但如果這種竊聽的情況發生在酒店，那么作為酒店經營者所面對的問題和引起的糾紛可能嚴重得多，畢竟客人還是相當重視隱私，有很多人不喜歡在房間里面還有一雙“耳朵”在聽。

　　那么離線語音設備呢?當然，其工作原理與在線的相似，最大的不同是在互聯網上，離線智能語音方案是不需要將語音傳到服務器上，它是一個指令一個動作，不存儲、不上傳完全沒有竊聽的問題。

　　如果你是酒店經營者，那么我覺得選擇離線語音方案將會更適合酒店的需求，畢竟多一事不如少一事。

　　酒店要選擇什么樣的離線語音客控系統?

　　如果您的酒店是傳統酒店打算升級成為智能酒店那么就必須考慮下面幾個問題

　　1.升級技術難度

　　2.升級施工周期

　　3.升級花費成本

　　因此作為酒店營業者，我們當然希望能有一套施工難度低、安裝周期短、花費成本越低越好的智能語音酒店客控系統，而在市面最能符合以上需求的就是格萊美智能智能酒店客控系統。

　　下面我們從上面三個方面來介紹一下格萊美智能智能酒店客控系統的優勢

　　1.格萊美智能智能酒店客控系統升級難度低，升級一套系統不需要專業人士，普通的電工就能獨立完成，只需要替代原有的傳統的開關面板和簡單的配置即可完成工作

　　2.施工周期短，升級幾乎不用改變房間原有的布線，不動頂，不動墻，當天即可完成安裝工作，完全不影響營業，不會造成損失。

　　3.升級成本低，升級不用更換原有電器設備、燈具;安裝過程不用改變裝修不會有噪音，不影響到其他住戶，當天升級完成即可投入使用，不會造成營業上的損失。

　　智能酒店應該選擇什么客控系統?答案很簡單，當然選擇格萊美智能酒店客控系統。

　　智慧酒店客控究竟應該是什么樣子？我們從客房系統端和前臺系統端兩部分來進行一些概略的說明。

　　【客房系統功能】

　　【門口顯示屏/Door board】

　　LED燈顯示，同時與房內的服務信息同步，如門鈴、清理、勿擾等。

　　【微信控制/WebChat control】

　　微信控制房內燈光、窗簾、空調、背景音樂等設備，進行服務選擇與呼叫。

　　【窗簾窗紗控制/Curtain control】

　　本地開關控制、聯動控制，預設時間段控制，如每天早九點窗簾自打開，晚六點窗簾窗紗自動關閉。

　　【門磁/Magnetic Door】

　　客人打開房門時，廊燈、窗簾打開（可自定義選擇），無人入住時，房門打開異常狀態將顯示到酒店管理平臺。

　　【無線終端控制/Wireless terminal control】

　　自定義預設場景組合：例如早八點房燈、窗簾打開，背景音樂響起。晚十點之后電視、窗簾窗紗、燈光全部關閉。無線終端（手機 PAD）控制房內燈光、窗簾、空調、音響等設備。

　　【空調/Air conditioner】

　　客人入住登記時，前臺可遠程打開客房空調，客人入住后切換到本地開關控制、微信控制。檢測到無人時可開啟無人狀態，減少能耗。睡眠模式下可自動調節到舒適溫度。

　　【開關面板/Switch panel】

　　弱電控制強電，維護方便、操作簡單、更安全、更省心。可一鍵切換場景模式，可自定義如浪漫模式：房燈亮度60%，廊燈亮度40%，背景音樂響起，隨心變換。面板多款可選，外形美觀，與裝修風格完美結合。

　　【插卡取電/Plug-in card for electricity】

　　插卡后房燈、音樂、電視打開（可自定義），房內開關插座處于可控狀態。具有身份識別功能，有效保護客人與財產安全，同時便于服務人員管理，大大提升酒店服務效率。

　　【燈光控制/Light control】

　　場景自由組合，亮度自由搭配：明亮、日常、柔和、溫馨、睡眠、會客、會議、休閑、清掃等模式。燈光場景切換均采用柔和的漸變功能，避免了視覺刺激，采用可控硅、0-10V等無極調光，更穩定安全。衛生間燈光可設定五分鐘無人自動關閉，大大減少能源浪費。

　　【前臺系統軟件】

　　【客房狀態顯示功能】

　　顯示所有客房（可選擇分層顯示）的房間狀態信息（來自酒店管理軟件）、客房有人無人狀態，持卡人身份信息（需要智能身份識別型插電取電開關）、勿擾狀態顯示、清理狀態顯示及報警、退房狀態顯示及報警、SOS狀態顯示及報警、客房門窗開關狀態、保險柜顯示狀態及客房空調運行狀態（實際溫度、設定溫度、風俗、制冷、制熱）。

　　【系統聯網參數設置】

　　可對酒店名稱進行修改，可選配使用微信智慧控制功能，通過移動端設備實現對電視、空調、窗簾、燈光等設備的控制，還可以執行聯動場景、呼叫酒店服務等功能。

　　【客房空調遠程控制】

　　客房內空調運行參數由系統管理員在軟件端進行設定，空調運行模式分為冬、夏兩種。在兩種季節模式下，將房間狀態分為“待租”、“已租無人”、“開房”、“空置”等模式。用戶可根據實際情況修改各種房間狀態模式下的空調運行參數，可修改空調開關、設定溫度、風速等。設置完成后，客房內空調即可按照設置值進行工作。

　　【信息提醒及報警功能】

　　當客人按下客房內“立即清理”、“SOS”、“退房”等按鍵時，系統軟件上將自動彈出信息提示，記錄發出請求的房間號、發生時間等，并伴有聲音提示，用以提醒服務人員進行處理。當服務人員到客房處理完畢時，再次按下相應開關，可取消請求狀態，同時軟件提示將自動消失。

　　【系統設置】

　　實際使用系統軟件中，可對一些重要參數進行設置修改，如：客房設置、用戶組設置、用戶權限設置、密碼設置修改等。

　　【七大方面總結】

　　【一、安全】

　　1、身份識別取電：身份識別功能有效控制進入房間內的人員，保障客人人身財物安全。

　　2、弱電控制強電：系統采用弱電控制強電的方式，杜絕用電安全隱患。

　　3、門磁提示：客人進入房間后3分鐘內門未關閉，房務中心電腦給出提示信號。

　　4、SOS緊急求救：如客房內遇緊急情況,按下“緊急求救”按鈕，房務中心電腦上將給出提示信號并伴有語音，直至情況解除。

　　【二、節能】

　　1、衛生間節能：客人離開衛生間5分鐘后，系統自動關閉衛生間內燈和排氣扇。

　　2、空調節能：客人選擇睡眠模式，或到預設時間，系統自動開啟空調夜間節能模式。

　　3、無人狀態節能模式：客人離開客房后，系統開啟空調恒溫、電視待機、關閉燈光。

　　4、自動節能：系統可根據季節與時間段調節燈光場景設置。

　　【三、高效】

　　1、服務信息管理：客人選擇“服務信息”按鈕，同步顯示在門顯示屏與房務中心電腦，快速掌控服務需求給出反饋，提高滿意度。

　　2、服務員管理：根據服務記錄，酒店管理人員可清晰了解服務員服務速度與效率，有效提升酒店管理質量。

　　3、退房管理：客人在準備退房時，選擇“準備退房”按鈕，酒店服務員可提前做好退房準備，縮短了客人結帳時的等待時間。

　　4、管理中心：利用系統管理軟件，快速訪問與監控客房狀態，實時了解客房情況，實現快速便捷的酒店管理。

　　【四、舒適】

　　1、簡單：一鍵切換燈光場景效果，如睡眠模式、浪漫模式、柔和模式、溫馨模式等。

　　2、時尚：微信掃一掃，即可在線管理客房的門鎖、電視、燈光、空調、窗簾等設備。

　　3、人性化：客人在前臺登記入住時，前臺即可遠程開啟空調，提前準備好溫馨舒適的客房環境，提升入住體驗。

　　4、自動化：客人插卡取電后，廊燈、窗簾打開，電視開啟歡迎模式。

　　【五、承諾】

　　1、嚴格的質量承諾：全面產品質量保證，嚴格貫徹執行ISO9001:2000國際質量體系標準。

　　2、完善的售后服務：提供產品工作原理、維修、軟件系統安裝及系統操作相關培訓。

　　【六、靈活】

　　1、系統具備靈活的適配性：根據用戶需求和環境變化，只需操作系統軟件，無需改造線路，就可以調整照明布局，大大降低改造費用和縮短改造周期。系統功能可擴展，能適應商業、工業、家居等不同適用要求。

　　【七、美觀】